在关系营销里有一个口碑效应，即一个满意的顾客会引发八笔潜在的生意，一个不满意的顾客会影响二十五个人的购买意愿。而销售新产品给新顾客成功的机会百分之十五，销售给旧顾客的机会是百分之五十。这说明了客户关系管理的必要性。特别是现在茶叶终端市场竞争的加剧，虽然茶叶市场的容量很大，但是如果茶叶加盟店不善于进行客户关系管理，那么，有时候失去的不仅仅是一个老客户，而是这个客户所带来的负面影响。由此可见，茶叶加盟店面的客户关系管理的必要性。
那么，要如何进行有效的客户关系管理呢?雾中天作为中国茶叶加盟连锁品牌的新锐力量，遵循以求实为本、互相理解、真诚相待的双赢理念，非常注重新客户的开发和老顾客的的维系。在此，略谈几点，以供互相交流学习。
顾客是茶叶店生存发展的基础，市场竞争的实质就是争夺顾客。茶叶加盟连锁店要有效地实施客户关系营销策略，首先要树立“顾客就是上帝”的经营理念。追求利润是商品经济条件下茶叶加盟店长足发展、持续盈利的关键要素。但在买方市场条件下，顾客选择的自由度越来越大，在这种形势下，茶叶加盟店要实现自己的利润目标，完成定期的销售业绩，就必须顺应时代的发展趋势，注重顾客的需求，深度挖掘区域顾客的差异化和个性化需求，以对应其口感、品位的喜好进行有效的引导和培育，只有赢得顾客的信任与好感，茶叶店才能赢得生存和发展的市场空间。
二、预见顾客的潜在需求，提高顾客满意度
预见和了解顾客的需求是茶叶加盟店提高顾客满意度的前提。顾客导向型观念要求必须从顾客的观点出发来定义顾客的需要。顾客的需要可以区分为五种类型：说出来的需要;真正的需要;没有说出来的需要;满足后令人高兴的需要;秘密需要。茶叶加盟店的销售人员应该深入洞察消费者的这五种需要，必须进行深入的消费者调查，必须有敏感的反应。专业化市场销售的核心就在于能比竞争者更好的满足顾客的需求。因此，要进行良好的客户关系维护，茶叶加盟店就必须有意识提高顾客的满意度，在产品销售过程中扩大服务范围，提高服务质量，通过向顾客提供超过服务本身价值和超过顾客的期望值的“超值服务”，才能更好巩固与客户的关系。
三、避免低层次的销售关系，加强双向互动沟通
在关系营销模式下，茶叶加盟店的目标不仅是要赢得顾客，更重要的是维系顾客，保持顾客比吸引顾客对扩大经济利益更见成效。而保持顾客的关键在于使其满意、十分满意、高兴或喜悦。但因为顾客的类型不同，因此，就需要对不同类型的客户、不同层次的客户进行不同类型的营销。多数来说，当前茶叶店会存在一个被动的销售，当销售人员把产品销售出去就不再与顾客接触。而要维护好与客户的关系，进行深度的利益连接，就必须主动深入，满足客户的多维度需求。因此，茶叶店销售人员应该在产品销售后不久打电话给客户，探寻茶叶产品是否符合顾客的期望，或者向顾客寻求有关产品的各种建议，同时，也给予顾客改进产品用途的建议或者告知有用的新产品信息等。特别是对于大客户的维护，更是需要以细节服务来获得更多他们的潜在需求和期望要求。
